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客户管理 派工流程管理 详细信息

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什么是派工流程管理?

        派工流程是指经销商日常工作中,布置上门的徒弟处理客户家里或单元内里所运用净水器毛病或通例保护等事情,而水事易派工流程管理,则是为了轻易您用于纪录取客户预定信息、布置徒弟上门信息、纪录效劳历程直到给客户跟踪回访或处置惩罚客户赞扬等一系列操纵集合。上面经由过程一个一样平常的客户报修去举例派工流程怎样操纵:

场景假定:有一名叫“李晨”的净水器用户给我们打电话去,要求上门处置惩罚家里的净水器漏水题目,看看我们怎样运用水事易来掌握那全部效劳流程!

        第一步:如下图正在“李晨”用户那止纪录前面点击“预定”按钮;




        第二步:-5wk.com娱乐城如下图进入派工效劳流程页面,客服职员能够先凭据“预定话术”取客户相同,起首实验经由过程电话指点扫除毛病。不克不及扫除的毛病则尽量讯问客户现场状态,以便上门徒弟照顾响应东西或配件;




        注重:若是是已安装的净水器产物,正在预定时,仅能增加“安装”服务项目。

        操纵提醒:若是果客户不在家大概电话联络不上,可正在上图预定页面的“预定状况”栏挑选“已预定胜利”,并勾选“再次预定的工夫”,增加一条已预定胜利”的纪录,那么体系会正在“”内里提醒您下次正在联络客户。

        第三步:若是肯定需求立时派工,则能够进入“派工”标签页,挑选一名“安装售后”徒弟,提交派工纪录,如下图;


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        打印东西单功用用于纪录和追踪上门徒弟缺勤时照顾的东西和配件,详情请检察“-官方网站入口”。

        派工短信则轻易客服职员将派工义务经由过程手机短信发送给不在公司的徒弟们。好比徒弟们一早皆在外里闲,需求您布置个中一名去处理客户家漏水题目,碍于用手机操纵发短信贫苦,大概徒弟正在车上不便于笔纸纪录,则可用派工短信功用,可将客户基本信息和服务请供短信,发送到指定的徒弟手机上。如下图:




        第四步:提交派工纪录后,体系会提醒您打印《派工效劳单》,如下图为体系天生的派工单:


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        友谊提醒:上图裁剪线以上局部填写终了后交给客户保存,下半局部“客户回执单”需求客户署名并勾选写意度,由徒弟带回交给客服职员录入体系。-js777.com

        别的:上图所示《客户效劳单》为单联,运用一张A4纸打印。水事易还供应多联《客户效劳单》轻易商户运用无碳复写纸打印,其款式切换可正在“”页面修正。

        不克不及预览或不克不及调解打印结果请点这里:-澳门赌博金沙网站

        第五步:上门徒弟事情完成,返来后将回执单给客服职员填写回执,如下图回执页面:


官方网站入口


        第六步:三天后,水事易体系会主动提醒客服职员给客户做个回访确认,以相识效劳完成状况,和客户实在写意度,下图右侧借供应客服职员可参考的回访话术

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        至此,一个完好的效劳流程则悉数做完。

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