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客户管理 线上效劳 详细信息

体验全新效劳形式——线上预定购置、安装或报修效劳。

线上效劳流程管理——是火事易平台提出全新的效劳理念。终端用户经由过程火事易平台间接背商户收回订购、安装或其他效劳恳求,商户可间接正在体系内受理恳求。两边皆可在线跟踪后续效劳,确保效劳的时效性和服务质量。同时,事宜纪录借可作为生意业务结算及供应售后服务的凭据。上面以两种业务流程离别举例引见线上效劳功用:


一、商户给终端用户开通“小我私家中央”账户

        第一步:顺次点击“客户管理”——“客户资料”,进入客户列表页面,然后勾选需求开通“个人账户”用户,正在“更多”上面点击“开通账户”按钮,如下图:




        第二步:弹出如下图“开通账户”弹框后,点击“开通”按钮后,不管手机或邮件开通,体系将会主动发送一条信息给客户,内在账户和暗码(随机)信息。




        第三步:个人账户开通后,终端用户便可运用个人账户登录,并最先实验怎样经由过程线上报修:顺次进入“线上效劳”——“火机报修”,进入如下图页面,可看到商户的信息:


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        第四步:若是您有其他的火机产物需求增加报修的话,能够点击上图的“增加新水机报修”,进入如下图页面:




        第五步:用户提交报修信息以后,待商户工作日登录体系后,顺次进入“客户管理”——“其他提示”——“线上效劳提示”页,可检察到效劳约请提示,如下图:



        第六步:此时,商户便可取客户预定,停止报修处置惩罚流程,具体的预定派工流程请检察“”资助文档。


二、小我私家寻觅商户效劳:若是您是网购用户,好比正在京东或淘宝上购置净水器产物,需追求本地服务商上门安装或供应前期保护。大概您对现有服务商供应的效劳其实不写意!期望追求其他服务商,那么接待您到水事易先以个人用户注册,可检察“”资助文章以相识。-澳门金沙国际js官网-js777.com金沙

        第一步:用户方才注册,需求寻觅服务商供应上门服务,能够点击“”链接,寻觅服务商:


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        如下图,正在商户列表页面,终端用户能够凭据本身运用产物的品牌和所在地挑选四周适宜的商户为您排难解纷。


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        第二步:找到合适的商户以后,点击进入其首页,正在导航栏中点击“预定效劳”,如下图,输入相干产品信息和效劳形貌便可完成预定约请,这位商户将会正在最短的时间内取您联络:


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        第三步:用户提交报修信息以后,商户登录体系后,顺次进入“客户管理”——“其他提示”——“线上效劳提示”页,可检察到效劳约请提示,如下图中的“张三”用户的约请纪录:


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         第四步:点击“增加客户”,将此客户增加到客户资料,以张三为比方图:

 


        胜利增加完客户资料,如图:


        再次进入“线上效劳提示”时,便可预定客户最先进入报修效劳流程:



         第五步:若是客户填写的预定机械信息不全,商户可先取用户停止具体的电话相同相识,-澳门金沙官网平台将其购机信息增加进体系后,便可打印“客户效劳单”布置徒弟上门服务。-澳门金沙9905.com




        友谊提醒:若是用户不清楚具体的机械信息,可先在“客户详情”页,点“打印客户资料”,并布置徒弟上门,并做好产品信息纪录,完成报修效劳以后,再来增加用户的产物纪录和响应效劳纪录。


        第六步:若是具有预定机械的详细信息,预定胜利后,用户进入“小我私家中央”会有响应的报修纪录,客户也可增加新水机,也可打消已有的火机报修;若是没有具体的信息,则用户检察不到建的信息。


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